東方紅以卓越的品質引領中國農機行業發展60多年，“體貼、快捷、專業、增值”的 “金色服务”服務理念为您保驾护航。中国一拖公司严格履行国家《产品质量法》、《消费者权益保护法》和《農業機械产品修理、更换、退货责任规定》中的有关规定，东方红拖拉機、收獲機、农機具産品服务郑重承诺如下：

一、承諾區域

 拖拉機、農機具：全國

 收獲機：河南、河北、山東、安徽

二、承諾産品

 拖拉機：三包期內大、中馬力拖拉機

 收獲機：三包期內小麥、玉米收獲機（不含縱軸流機型）

   農機具：三包期內各型號旋耕機、稭稈還田機、液壓翻轉犁和深松機

四、承諾時間段

 大中馬力拖拉機、農機具

 收獲機

五、承諾內容

體貼

 選擇東方紅，只需一個電話400  659 1899（免費），解決一切問題。

   用戶不滿意請撥打400 659 1899服務熱線投诉。

 作業季節，故障車48小時不能修複，提供包括周轉車等方式確保作業。

 服務熱線24小時及時爲您提供技術咨詢，解決服務問題。

快捷

   接到報修30分鍾內回複用戶，預約維修時間。

 反應快捷，6小時到達；邊遠地區（新疆、青海、西藏、黑龍江、四川、雲南、貴州、內蒙古、海南、甘肅）8小時到達。

 處理快捷，故障12小時修複。

 常用配件24小時滿足供貨。

專業

  專業的服务技师、专用的维修设备、专用的维修车辆、專業的使用培训。

  作業季節設立完善的配件中心庫、臨時庫、配件流動車體系，提供及時配件供應。

增值

   拖拉機/收獲機/農機具全國聯保，跨區作業無需擔憂。

 100馬力（含）以上L系列拖拉機购机客户，免费首保。

 收獲機当年购机客户，免费割前、割后服务，解除后顾之忧。

 收獲機产品在 2021年1月1日-4月20日以及 2021 年 6 月 1 日-8月 1 日期間提機的用戶，三包服務期限分別從 2021年4月20日和2021年8月1日起開始計算,整機三包期一年。

六、補償標准

 未按時到達的補償誤工費50元/小時，最高不超過500元/天；6小時未到達現場的，請及時撥打400電話進行投訴。

 12小時未能排除故障的補償50元/小時，最高不超過500元/天。

 疑難故障、重大事故，采取一單一議，雙方協商達成補償。

本承诺解释权归第一拖拉機股份有限公司营销管理部。